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                  太陽能十大品牌 | 中文版 | English
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                    一、產品均購買財產保險

                    為了避免由于質量、運輸等原因引起的用戶財產損失,蜜雪兒公司的所有產品都投保了中國人民財產保險有限公司的第三方財產責任險。一旦用戶由于使用蜜雪兒公司產品引發的事故等造成的財產損失,用戶均可與蜜雪兒公司聯系,蜜雪兒公司第一時間與中保在當地的保險公司聯系理賠事宜,直至理賠結束。

                    二、提供周轉金

                    為了維護用戶的權益,蜜雪兒公司在對本公司的產品進行維修、召回時,由于短時間(一般三天)無法處理,影響到用戶的使用需求,蜜雪兒公司將向用戶免費提供周轉金以滿足用戶的需求,直到為用戶解決為止才收回周轉金。

                    形成客戶信息分析系統:

                     公司針對售后服務中心統計的信息,從07年開始進行客戶信息的分析,從市場終端的資料中找到服務中的差距進行改進,提升服務滿意度。

                    服務管理持續提高,不斷升級:

                   蜜雪兒服務在不斷地升級和創新,走在了同行業的前列。我們服務通過持續性推出親情化、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措,最終創造用戶感動,實現與用戶的零距離,從2006年的基本上不抽煙、不喝水、不吃飯、不收取用戶禮物開始到現在的上門安全成套服務,始終圍繞滿足客戶的需求來實施服務措施的,最終就是要滿足用戶的最終需求,和用戶真正的零距離。

                    三、服務原則:一個不少的記錄;一個不少的傳遞;一個不少的反饋;一個不少的處理。

                    四、服務態度:微笑、真誠、快速、感激

                    全國各中心的專職服務團隊立足自己的服務領域,與時俱進、開拓創新,先后退出了一系列提升網點形象、完美內部管理的創新模式,得到了供公司的推廣。

                    用戶服務及時性保證:

                    目前蜜雪兒公司有1000多家太陽能維修網點,整個服務網絡覆蓋全國2余個。ㄗ灾螀^、直轄市),蜜雪兒維修網點覆蓋率在其他級市已達到90%,能夠在接到報修電話2小時內與用戶進行聯系,在與客戶約定的時間內上門進行服務,并在備件準備充足的情況下72小時內給用戶維修到位,大大縮短了機器的維修周期,并且在修理期間給用戶免費提供周轉機給用戶使用。

                    客戶服務人員技術支持:

                    通過培養和引進,蜜雪兒在擁有一支龐大且技術精湛的售后服務人員隊伍,他們常年活躍在全國各地,通過上門現場服務、服務熱線/電話、信函/傳真、電子郵件等的服務手段為經銷商培訓人才,為消費者進行服務宣傳,也直接為用戶排疑解難。

                    五、承諾三包期限

                    1、蜜雪兒太陽能熱水器主機(水箱、太陽集熱管、支架)免費保修三年;保修期自用戶購機日期開始計算,保修期限內因產品質量問題出現故障,一律由經銷商或服務商為用戶提供免費服務。

                    2、太陽能熱水器配件(溫控儀、傳感器、電磁閥、電加熱管、自動上水閥、副水箱等)免費保修一年,保修期自用戶購機日期開始計算。

                    3、管路系統的蜜雪兒配件(如上下水管、銅管件、淋浴器、閥門等)免費保修一年,保修期自用戶購機日期開始計算。

                    4、在保修期內的蜜雪兒太陽能產品出現故障,用戶須憑購貨發票或收款收據和產品保修卡辦理保修。如無發票或收款收據、保修卡、則以產品編號推算保修期;如不能提供符合保修產品的相關證據的,視為超出保修期。超出保修期的產品將不享受免費保修服務,需要維修時,維修網點根據蜜雪兒太陽能維修條例的收費標準進行收費。

                    5、因用戶使用、維護、保管不當造成損壞的;自行運輸、拆卸、位移或非本公司授權單位拆卸等造成損壞的;無保修卡及有效發票或購買憑證,且無法證明屬于保修期內的;保修卡不符或涂改的;因不可抗拒、自然災害等因素造成損壞的;超過保修期限的產品;非公司提供配件的產品等原因導致產品不能正常使用的,不在保修范圍內。

                    六、上門維護和巡回維修服務

                    蜜雪兒太陽能對所有的用戶采取上門維修服務和巡回維修服務的原則。

                    蜜雪兒太陽能售后服務部在經過這幾年的發展中發現,部分客戶對自己所購買的太陽能熱水器出現的故障不是很了解,甚至存在“將就著用”的想法,還有用戶認為出現的問題也許公司不予修理或維護;特別是現在的極端氣候的出現導致太陽能熱水器的損壞更為嚴重。針對這些情況,蜜雪兒太陽能售后服務部制定了一系列措施:

                    1、定期或不定期的根據公司客戶信息系統里的資料對客戶進行詢問,對他們所遇到的故障采取“遠程”維修,如果用戶不會或則沒有相關的工具、配件,公司根據相關流程,開派維修工單上門維修。

                    2、當出現極端氣候如冰雹或暴雪,蜜雪兒太陽能售后服務人員根據自然災害發生地的區域的蜜雪兒太陽能客戶進行統計,并上門為用戶維修、更換。如遇用戶不在家或電話聯系不上,維修人員本著“客戶第一”的原則先維修后計算。

                   

                   

                   

                  版權所有2013 嘉興市商林集成家居有限公司 ICP備案號:
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